冯贵龙与刘某多年相伴，刘某生前丧偶，属失独家庭，晚年起居由冯贵龙悉心照料。2025年，刘某不幸离世，身后后事及全部丧葬开支也均由冯贵龙一人承担。刘某名下留有银行存款，由于二人未办理结婚登记，无法提供亲属关系证明、遗产公证等合规取款材料。加之冯贵龙年事已高、记忆力减退，多次输错密码造成账户锁定，贵阳银行依规无法为其办理取款业务。老人辗转多个部门反映求助，问题迟迟未能解决，成了他的一块心病。
南明区综治中心主任钱志辉介绍，以往群众遇上这类跨部门复杂难题，需要来回奔走多个单位，办事流程繁琐，耗时费力。如今，依托综治平台统一调度，实行一站式受理、一揽子调处、全链条跟进，切实让群众少跑腿、好办事。据了解，中心自2025年6月实体化运行以来，已累计受理线上线下各类矛盾纠纷近7万余件，其中92%以上矛盾纠纷通过调解成功化解，用心用情用力妥善化解群众各类急难愁盼问题。
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