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5月12日，沪上阿姨向中新网记者回应称：针对此事件，我司已于5月11日向贵阳市属地派出所正式报警，并提交当日后台异地登录的IP数据与门店监控视频。现警方已出具《行政案件立案告知书》，将对该账号疑似被异地盗用展开调查。事发后，门店也已第一时间联系当事人澄清事实并致歉必赢24小时在线客服，目前已取得当事人的理解与谅解。