第一步:专业“破冰”——用政策打消“骨肉分离”的恐惧。工作组第一次上门,没有穿制服、没有开警车,同行的还有一位专业医师和卫健局的工作人员。医师没有直接要求送诊,而是坐在小军母亲身边,耐心讲解家庭康复的注意事项,手把手教她如何安抚孩子的情绪。与此同时,卫健局工作人员拿出医保政策宣传单,逐条解读康复救助、医保报销比例,并明确告诉她:“治疗期间,家属可以定期探视,医院不是‘关人的地方’,是治病的地方”。
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