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5月12日，沪上阿姨向中新网记者回应称：针对此事件，我司已于5月11日向贵阳市属地派出所正式报警，并提交当日后台异地登录的IP数据与门店监控视频。现警方已出具《行政案件立案告知书》，将对该账号疑似被异地盗用展开调查。事发后，门店也已第一时间联系当事人澄清事实并致歉，目前已取得当事人的理解与谅解。
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事实上，在解决计费纠纷时，举证责任的划分往往成为维权的难点。记者查阅了市面上出现的多家共享充电宝的用户协议发现，共享充电宝企业在用户协议中，并没有对异常计费、归还充电宝异常等情况进行说明，遇到这类问题，往往要求消费者自行联系客服解决。而在联系客服的过程中，还要面对冗长的与AI客服对话的过程，才能排队等待人工服务。
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