事实上,在解决计费纠纷时,举证责任的划分往往成为维权的难点。记者查阅了市面上出现的多家共享充电宝的用户协议发现,共享充电宝企业在用户协议中,并没有对异常计费、归还充电宝异常等情况进行说明,遇到这类问题,往往要求消费者自行联系客服解决。而在联系客服的过程中,还要面对冗长的与AI客服对话的过程,才能排队等待人工服务。
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