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5月11日下午，湖北武汉汉口火车站旁铂莱华快捷酒店内，一名消杀工作人员使用总房卡打开了309号客房房门。事发时，二十多岁的女性房客肖林（化名）正处于洗浴完未着衣物状态，个人隐私遭到泄露。针对此次事件，酒店店长向上游新闻记者坦言MGM官方网站，房客隐私泄露一事，酒店与消杀方均存在责任，愿意向当事人致歉并予以相应赔偿。

肖林自黑龙江哈尔滨前往湖北仙桃办事，于5月11日入住涉事酒店309号客房。肖林称，11日下午2时许，其洗浴完毕尚未穿戴衣物，门外便传来敲门声。她当即出声询问来人身份，话音未落房门便被打开，一名身着白色T恤、佩戴眼镜的中年男子出现在门口，其个人隐私当场暴露。她受到惊吓，第一时间联系家长并报警处置。辖区警方随即到场，将涉事双方带至派出所作进一步调查处理。

上游新闻记者获取的现场监控画面显示，当日下午2时08分，一名身着黑衣、携带消杀作业设备的工作人员经步梯抵达三楼，身后紧跟着一名白衣男子。黑衣工作人员先行进入308号客房开展作业，白衣男子则在房外等候观望。随后，白衣男子移步至309号客房门口，先轻敲房门随即使用房卡开启房门，发现异常后又迅速关门离开。

该酒店店长表示，两名男子均为合作方消杀公司作业人员。事发前，二人按约定到店开展消杀工作，酒店提供通用总房卡，并在工作群同步客房入住状态明细表。双方事前已有明确约定：消杀作业前必须核对房态信息，已入住的客房严禁消杀作业。此次事故系工作人员未提前核对房态、违规开门所致，消杀人员负有主要过错，酒店方亦存在管理疏漏，愿承担相应责任，主动致歉并协商赔偿。